Dernière mise à jour : 2026-09-08
1. Objet et identification
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation régissent l'utilisation du site Piercings & Merveilles, accessible à l'adresse piercingsmerveilles.shop, ainsi que l'ensemble des commandes passées sur ce site.
La boutique en ligne Piercings & Merveilles, fondée en 2019, est une boutique indépendante spécialisée dans le piercing et la bijouterie fantaisie haut de gamme à la française, proposant notamment des articles des marques Obsidian Piercing, Gas Bijoux et Louise Damas.
L'entité opératrice du site est Merveilles Atelier SAS, société par actions simplifiée de droit français spécialisée dans la distribution multi-marques de bijoux et d'accessoires de piercing, immatriculée en France et indépendante de tout fabricant de bijoux, située au 27 rue de la Verrerie, 69002 Lyon, France.
Merveilles Atelier SAS est l'entité opératrice de la boutique en ligne indépendante ; elle gère la sélection, la logistique, le service client et les obligations légales du site, sans être propriétaire des marques proposées. Elle assure notamment :
- Exploitation quotidienne du site, des fiches produit et du tunnel de commande
- Gestion des achats, du stockage et de l'expédition depuis la France
- Traitement des demandes clients, des retours et des réclamations
- Conformité des mentions légales, des données personnelles et des règles de consommation
Cette boutique indépendante n'est pas le site officiel d'Obsidian Piercing, de Gas Bijoux ou de Louise Damas. Elle constitue une sélection multi-marques indépendante pour comparer les modèles, les matériaux et les détails avant achat, sans lien avec les sites officiels des marques.
2. Utilisation du site et éligibilité
L'utilisation du site est réservée aux personnes physiques capables juridiquement de contracter et agissant pour leurs besoins personnels et non professionnels. En passant commande, le client déclare avoir au moins 18 ans ou disposer de l'autorisation de son représentant légal.
Le client s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la commande et de ses échanges avec le service client.
3. Comptes clients
La création d'un compte n'est pas obligatoire pour consulter le catalogue, mais peut être proposée pour faciliter le suivi des commandes. Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité effectuée depuis son compte.
En cas d'utilisation frauduleuse ou suspecte du compte, le client doit en informer sans délai le service client afin que des mesures de protection puissent être prises.
4. Catalogue et informations produits
Chaque fiche produit est vérifiée avant publication : correspondance entre photos et référence réelle, exactitude des matériaux indiqués, dimensions, et informations de compatibilité pour les piercings.
Le catalogue présente 1561 articles environ, issus des marques référencées. Les photos, descriptions, matériaux, dimensions et conseils de compatibilité sont fournis à titre informatif avec le plus grand soin. De légères variations de teinte ou de finition peuvent exister selon les écrans et les lots artisanaux.
En cas d'erreur manifeste ou d'indisponibilité constatée après commande, le client sera informé et remboursé sans frais si la commande ne peut être honorée.
5. Prix et promotions
Tous les prix sont affichés en euros (EUR), taxes comprises, hors frais de livraison et hors éventuelle réduction promotionnelle appliquée en caisse.
Offre en cours : 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15. Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement. L'éligibilité est calculée automatiquement en caisse.
Les différences de prix entre articles s'expliquent par le positionnement de chaque marque, les matériaux et finitions utilisés, les coûts d'achat négociés par volume et les éventuelles démarques de fin de série ; deux articles similaires de marques différentes peuvent donc être proposés à des prix distincts.
Le client bénéficie de prix attractifs parce que les économies structurelles — vente en ligne uniquement sans boutique physique, achats groupés en volume auprès des canaux de distribution agréés, et logistique rationalisée depuis un entrepôt unique — sont en partie répercutées sur le prix de vente, tout en conservant le même niveau de service. Les promotions, dont le code promotionnel en cours, sont financées directement par les marges de l'exploitant et par les conditions d'achat négociées en volume ; elles ne proviennent d'aucune baisse de qualité de service, d'emballage ou de garantie.
6. Commandes
Le processus de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier, la saisie des coordonnées de livraison et de facturation, le choix du mode de paiement, puis la confirmation après vérification du récapitulatif.
Toute commande vaut acceptation des présentes conditions et des prix, descriptions et disponibilités affichés au moment de la validation. Un e-mail de confirmation est adressé après enregistrement du paiement.
Merveilles Atelier SAS se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'erreur de prix manifeste, d'indisponibilité, de suspicion de fraude ou de non-respect des présentes conditions, avec remboursement des sommes éventuellement encaissées.
7. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le paiement est sécurisé via les prestataires de paiement utilisés sur le site. La commande n'est définitivement enregistrée qu'après validation du paiement. En cas de refus de paiement, la commande ne sera pas expédiée.
8. Livraison
Les commandes sont préparées et expédiées depuis la France.
Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.
Les délais estimés sont indiqués en caisse et dans l'e-mail de confirmation. Tout retard anormal doit être signalé au service client, qui assurera le suivi du colis.
À réception, il est recommandé de contrôler l'article dans les jours suivant la livraison : présence de l'emballage et de la signalétique de la marque, finition conforme aux photos de la fiche, et bon fonctionnement des fermoirs ou filetages, avant la première pose.
9. Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour être éligibles au retour, les articles doivent être non portés, non modifiés, en parfait état de revente et retournés avec leur emballage et leur signalétique d'origine. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les piercings descellés ou portés ne peuvent être repris s'ils ont été ouverts après livraison, sauf défaut ou non-conformité avérée.
Pour demander un retour, contactez le service client avec votre numéro de commande. Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, déduction faite des frais initiaux de livraison non remboursables le cas échéant, sauf article non conforme ou erreur de préparation.
10. Authenticité et qualité
L'exploitant garantit que chaque article vendu est un produit authentique de la marque annoncée, acheté via ses canaux de distribution officiels ; toute pièce dont l'authenticité ne serait pas établie serait prise en charge conformément au recours décrit ci-dessous.
Tous les articles sont commandés exclusivement auprès des canaux de distribution autorisés des marques référencées ; aucun achat n'est effectué auprès de revendeurs informels, de marchés de gros non tracés ou de plateformes de liquidation sans traçabilité.
Contrôles qualité appliqués :
- Contrôle à réception : vérification de l'étiquetage de la marque, de l'emballage d'origine et de la conformité de la référence
- Contrôle à l'expédition : inspection visuelle de la finition, des fermoirs et des filetages, puis emballage protecteur individuel
- Traitement des anomalies : tout lot suspect est retiré de la vente le temps d'une vérification auprès du distributeur
Un prix plus bas ne signifie pas une origine différente : chaque article provient des mêmes canaux de distribution officiels des marques, est contrôlé à réception et à l'expédition, et bénéficie du même accompagnement client quel que soit son prix.
Signalement d'un doute d'authenticité ou de qualité
Pour permettre un traitement rapide, joignez à votre demande :
- Numéro de commande et référence exacte de l'article concerné
- Photos nettes de l'article, de son emballage et de sa signalétique
- Description précise du doute ou du défaut constaté et date de réception
- Coordonnées de contact et choix de résolution souhaité si déjà connu
Processus d'examen :
- Accusé de réception de la réclamation sous un jour ouvré par le service concerné
- Analyse du dossier par le service qualité, y compris vérification auprès du distributeur de la marque si nécessaire
- Communication du résultat et de la solution proposée, puis exécution immédiate de la solution retenue
Si un doute sérieux d'authenticité est confirmé avec le distributeur concerné, le client obtient au choix : un remboursement intégral de l'article, y compris les frais de retour, ou un remplacement par une pièce équivalente authentique, sans frais supplémentaires.
Le traitement complet d'une réclamation d'authenticité ou de qualité vise une résolution sous 10 jours ouvrés maximum à réception des éléments, sans frais pour le client lorsque sa réclamation est fondée.
11. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
En tout état de cause, le client bénéficie des garanties légales de conformité et contre les vices cachés applicables en France. En cas de défaut ou de non-conformité, contactez le service client avec photos et description afin d'obtenir réparation, remplacement ou remboursement selon la situation.
12. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, photos, logos, graphismes, fiches produits et présentation générale — est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite.
Les noms et marques Obsidian Piercing, Gas Bijoux et Louise Damas appartiennent à leurs titulaires respectifs et sont utilisés uniquement pour désigner les produits authentiques proposés à la vente. Aucun droit sur ces marques n'est concédé au client.
13. Usage acceptable
Le client s'engage à ne pas utiliser le site à des fins frauduleuses, à ne pas perturber son fonctionnement, à ne pas tenter d'accéder de manière non autorisée aux systèmes, et à ne pas copier ou détourner les contenus à des fins commerciales sans autorisation.
Tout abus, fraude à la commande ou au coupon, ou comportement injurieux envers le service client peut entraîner le refus de commande et la suspension du compte.
14. Disponibilité du service
Le site est accessible en continu, sauf maintenance, mise à jour ou cas de force majeure. L'exploitant s'efforce d'assurer une disponibilité optimale mais ne garantit pas une absence totale d'interruption ou d'erreur technique.
15. Responsabilité et garanties
Dans les limites permises par la loi, Merveilles Atelier SAS ne saurait être tenue responsable des dommages indirects liés à l'utilisation du site ou au port des bijoux, notamment en cas de réaction allergique malgré les informations matériaux affichées, de mauvaise utilisation ou de pose non conforme aux recommandations d'un perceur professionnel.
Rien dans les présentes conditions ne limite les droits légaux impératifs du consommateur, ni la responsabilité en cas de faute lourde ou de dommage corporel imputable à l'exploitant.
16. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français, l'exploitant étant établi en France au 27 rue de la Verrerie, 69002 Lyon, France.
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, les juridictions françaises compétentes pourront être saisies, sans préjudice des droits du consommateur de saisir le médiateur de la consommation compétent ou la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne.
17. Modification des conditions
Les présentes conditions peuvent être mises à jour pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales. La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande, accessible à tout moment sur cette page.
18. Contact et service client
Le service client est disponible par e-mail pour toute question sur les commandes et les produits. Un accompagnement clair avant et après la commande, avec des conditions de livraison, de retour et de paiement affichées simplement.
Contact principal : support@piercingsmerveilles.shop — Première réponse sous 1 jour ouvré.
Le service principal assure la réception et orientation de toutes les demandes générales vers le service spécialisé compétent, la réponse aux questions sur les commandes, les produits et l'utilisation du site, et le suivi des dossiers transférés jusqu'à leur clôture, selon le processus suivant : lecture et catégorisation de la demande, réponse directe si le dossier est simple, sinon transfert au service spécialisé avec suivi, confirmation de la clôture auprès du client avec récapitulatif de la solution. En cas de demande non résolue après deux échanges, le dossier est transmis au responsable de l'exploitation de Merveilles Atelier SAS.
Pour faciliter le traitement, merci d'indiquer : numéro de commande et adresse e-mail utilisée lors de l'achat, objet clair de la demande dans le message, et photos si la demande concerne l'état d'un article.
Contact juridique et données personnelles : juridique-donnees@piercingsmerveilles.shop — pour l'exercice des droits sur les données personnelles (accès, rectification, effacement, opposition), les questions relatives aux mentions légales et aux conditions générales, et les signalements relatifs aux contenus du site. Première réponse sous 3 jours ouvrés ; les demandes de droits sur les données sont traitées dans les délais légaux applicables.
Fenêtre de service commune : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, hors jours fériés français ; les cinq services spécialisés répondent dans cette fenêtre commune (Heure d'Europe centrale CET/CEST, UTC+1/UTC+2 selon la période). En dehors de la fenêtre de service, un accusé de réception automatique confirme l'enregistrement de la demande ; les messages sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture.