Nous contacter

Piercings & Merveilles est une boutique indépendante spécialisée dans le piercing et la bijouterie fantaisie haut de gamme à la française, avec une sélection multi-marques réunissant Obsidian Piercing, Gas Bijoux et Louise Damas. Pour comparer un modèle, vérifier un matériau ou suivre une commande, écrivez au service le plus adapté : chaque demande est lue, orientée et suivie jusqu'à sa clôture.

Qui gère la boutique et comment nous joindre

La boutique en ligne est exploitée par Merveilles Atelier SAS, société par actions simplifiée de droit français spécialisée dans la distribution multi-marques de bijoux et d'accessoires de piercing, immatriculée en France et indépendante de tout fabricant de bijoux. Merveilles Atelier SAS gère la sélection, les fiches produit, le tunnel de commande, les achats, le stockage et l'expédition depuis la France, ainsi que le service client, les retours, les réclamations et les obligations légales du site, sans être propriétaire des marques proposées.

• Adresse du commerçant : 27 rue de la Verrerie, 69002 Lyon, France
• Assistance générale : support@piercingsmerveilles.shop
• Horaires communs : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, hors jours fériés français
• Fuseau horaire : heure d'Europe centrale (CET/CEST, UTC+1/UTC+2 selon la période)

En dehors de la fenêtre de service, un accusé de réception automatique confirme l'enregistrement de votre message. Les messages sont ensuite traités par ordre d'arrivée dès la réouverture. Fondée en 2019, notre équipe répond dans cette fenêtre commune pour les cinq services spécialisés présentés ci-dessous.

Choisir le bon service en un coup d'œil

• Une question sur une commande en cours ou sur l'utilisation du site ? Écrivez à l'assistance générale.
• Un doute sur un modèle, une taille, un matériau ou une compatibilité avant d'acheter ? Écrivez au conseil avant achat.
• Un retour, un échange ou une question de facturation ? Écrivez au service après-vente.
• Un défaut, un doute sur une finition ? Écrivez au service qualité.
• Un colis en retard, endommagé ou perdu ? Écrivez au suivi des livraisons.
• Une demande sur vos données personnelles ou sur nos conditions ? Écrivez au service juridique et données.

Assistance générale

Contact principal : support@piercingsmerveilles.shop

L'assistance générale reçoit et oriente toutes les demandes générales vers le service spécialisé compétent. Elle répond directement aux questions sur les commandes, les produits et l'utilisation du site, puis suit les dossiers transférés jusqu'à leur clôture.

• Première réponse : sous 1 jour ouvré.
• À indiquer dans votre message : numéro de commande et adresse e-mail utilisée lors de l'achat, objet clair de la demande, et photos si la demande concerne l'état d'un article.
• Déroulé : lecture et catégorisation de la demande, réponse directe si le dossier est simple, sinon transfert au service spécialisé avec suivi, puis confirmation de la clôture avec récapitulatif de la solution.
• En cas de désaccord persistant : après deux échanges sans résolution, votre dossier est transmis au responsable de l'exploitation de Merveilles Atelier SAS.

Nos cinq services spécialisés

1. Conseil avant achat : conseil-achat@piercingsmerveilles.shop

Ce service vous aide à choisir avant de commander : choix du modèle, dimension, matériau et compatibilité avec votre piercing, comparaison entre les marques du catalogue, disponibilité et caractéristiques détaillées des articles.

• Première réponse : sous 1 jour ouvré.
• À indiquer : référence ou lien de la fiche produit concernée, zone de piercing ou type de bijou recherché, sensibilité éventuelle aux matériaux.
• Déroulé : analyse du besoin à partir des éléments fournis, réponse détaillée avec les caractéristiques vérifiées sur la fiche et le stock, puis relance proposée si vous souhaitez affiner votre choix.
• Escalade : responsable de la sélection produits de l'exploitant.

2. Service après-vente : service-apres-vente@piercingsmerveilles.shop

Le service après-vente traite les demandes de retour et de remboursement dans le cadre de la politique de retour affichée — retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison — ainsi que les échanges, les remplacements d'articles et les questions sur le suivi et la facturation des commandes.

• Première réponse : sous 1 jour ouvré, avec instructions de retour le cas échéant.
• À indiquer : numéro de commande, motif du retour ou de l'échange, état de l'article et de son emballage.
• Déroulé : vérification de l'éligibilité au retour selon la fenêtre en vigueur, envoi des instructions de retour et de l'adresse d'expédition, contrôle de l'article à réception puis déclenchement du remboursement ou de l'échange.
• Escalade : responsable de l'exploitation de Merveilles Atelier SAS.

3. Qualité et conformité : qualite@piercingsmerveilles.shop

Le service qualité traite les réclamations liées à un défaut, à une finition ou à une interrogation sur un article. Il vérifie chaque signalement auprès des canaux de distribution des marques et enregistre les anomalies pour améliorer en continu les contrôles.

• Première réponse : sous 2 jours ouvrés, le temps de l'analyse initiale.
• À indiquer : numéro de commande et référence de l'article, photos détaillées du défaut ou de la signalétique, description du contexte avec date de réception et première utilisation.
• Déroulé : accusé de réception et ouverture d'un dossier qualité, analyse du dossier avec sollicitation du distributeur si nécessaire, puis proposition de solution : remplacement, remboursement ou geste commercial.
• Escalade : responsable qualité de Merveilles Atelier SAS.

4. Livraisons et suivi des colis : livraison@piercingsmerveilles.shop

Ce service suit vos expéditions, répond aux questions sur les frais, les seuils et les destinations de livraison, et traite les colis endommagés ou perdus en transit en lien avec le transporteur.

• Première réponse : sous 1 jour ouvré.
• À indiquer : numéro de commande et numéro de suivi si disponible, adresse de livraison utilisée lors de la commande, photos du colis et de son contenu en cas de dommage.
• Déroulé : vérification du statut auprès du transporteur, ouverture d'une réclamation transporteur en cas de perte ou d'avarie, puis nouvelle expédition ou remboursement selon l'issue de l'enquête transporteur.
• Escalade : responsable logistique de Merveilles Atelier SAS.

5. Juridique et données personnelles : juridique-donnees@piercingsmerveilles.shop

Ce service traite l'exercice de vos droits sur les données personnelles — accès, rectification, effacement, opposition — ainsi que les questions relatives aux mentions légales, aux conditions générales et aux signalements relatifs aux contenus du site.

• Première réponse : sous 3 jours ouvrés ; les demandes de droits sur les données sont traitées dans les délais légaux applicables.
• À indiquer : identité du demandeur et commande de référence le cas échéant, nature précise de la demande juridique ou de la donnée concernée, tout justificatif utile au traitement.
• Déroulé : enregistrement de la demande dans le registre correspondant, vérification de l'identité du demandeur si nécessaire, puis réponse écrite motivée et exécution de la demande lorsque fondée.
• Escalade : délégué à la conformité de Merveilles Atelier SAS.

Pour une réponse plus rapide

Précisez dès l'objet de votre e-mail le service concerné et le numéro de commande, et joignez les photos utiles dès le premier envoi. Si vous hésitez entre deux adresses, écrivez à support@piercingsmerveilles.shop : votre message sera catégorisé et transmis au bon service, sans que vous ayez à réécrire votre demande.

Notre engagement : un accompagnement clair avant et après la commande, avec des conditions de livraison, de retour et de paiement affichées simplement, et un interlocuteur identifié pour chaque situation.