Piercings & Merveilles est une boutique en ligne indépendante fondée en 2019 et exploitée depuis la France, au 27 rue de la Verrerie, 69002 Lyon, France. Nous fonctionnons avec une petite équipe interne : chaque commande est vérifiée, préparée et expédiée par nos soins depuis nos locaux français. Pour toute question générale sur une commande, un produit ou l’utilisation du site, écrivez à support@piercingsmerveilles.shop — première réponse sous 1 jour ouvré.

Nous nous concentrons uniquement sur le piercing et la bijouterie fantaisie haut de gamme à la française. Notre équipe maîtrise les points qui comptent avant achat : compatibilité des longueurs et diamètres d’embouts, matériaux hypoallergéniques, finitions plaquées or, et entretien des bijoux pour le cartilage, le lobe et le corps. Nos fiches descriptives sont détaillées et notre équipe reste responsable de bout en bout, avant et après la commande.

Notre sélection se fait au cas par cas. Chaque référence est choisie pour son design, sa qualité de fabrication et sa complémentarité avec le reste du catalogue, afin de vous proposer une gamme cohérente plutôt qu’une offre exhaustive. Avant publication, chaque fiche est vérifiée : correspondance entre les photos et la référence réelle, exactitude des matériaux, dimensions, et informations de compatibilité pour les piercings.

Oui. Pour choisir un modèle, une dimension, un matériau ou vérifier une compatibilité, ou pour comparer les marques du catalogue et la disponibilité d’un article, contactez conseil-achat@piercingsmerveilles.shop. Précisez le lien ou la référence de la fiche, la zone de piercing concernée et une éventuelle sensibilité aux matériaux. Première réponse sous 1 jour ouvré, avec les caractéristiques vérifiées sur la fiche et le stock.

Nos prix attractifs viennent de notre organisation, pas d’une qualité moindre. Nous vendons uniquement en ligne, sans boutique physique, avec une petite équipe, un entrepôt unique et des processus digitaux. Nous regroupons nos achats en volumes importants par collection et par saison auprès des canaux de distribution agréés des marques, nous limitons l’immobilisation du stock et nous optimisons emballages et préparation. Ces économies structurelles sont en partie répercutées sur le prix de vente, avec le même niveau de service. Chaque article provient des mêmes canaux officiels des marques, est contrôlé à réception et à l’expédition, et bénéficie du même accompagnement quel que soit son prix.

Les différences de prix s’expliquent par le positionnement de chaque marque, les matériaux et finitions utilisés, les coûts d’achat négociés par volume et les éventuelles démarques de fin de série. Deux articles proches de marques différentes peuvent donc être proposés à des prix distincts, et les invendus de fin de série alimentent des démarques ciblées. Un prix plus bas ne signifie pas une origine différente.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L’éligibilité est calculée automatiquement en caisse selon les règles de paiement affichées. Les promotions sont financées directement par nos marges et par les conditions d’achat négociées en volume. En cas de doute sur l’éligibilité d’un article, contactez support@piercingsmerveilles.shop avant de valider votre commande.

Oui. Chaque article vendu est un produit authentique de la marque annoncée, commandé exclusivement auprès des canaux de distribution autorisés des marques référencées. Nous n’achetons jamais auprès de revendeurs informels, de marchés de gros non tracés ou de plateformes de liquidation sans traçabilité. À réception, nous contrôlons l’étiquetage de la marque, l’emballage d’origine et la conformité de la référence ; à l’expédition, nous inspectons visuellement la finition, les fermoirs et les filetages, avec un emballage protecteur individuel. Tout lot suspect est retiré de la vente le temps d’une vérification auprès du distributeur.

Dans les jours suivant la livraison, contrôlez la présence de l’emballage et de la signalétique de la marque, une finition conforme aux photos de la fiche, et le bon fonctionnement des fermoirs ou filetages avant la première pose. En cas de doute sur un défaut, une finition ou l’authenticité, contactez qualite@piercingsmerveilles.shop avec votre numéro de commande, la référence exacte, des photos nettes de l’article, de son emballage et de sa signalétique, la date de réception et une description précise du constat.

Votre demande reçoit un accusé de réception et un dossier qualité est ouvert — première réponse sous 2 jours ouvrés. Le service qualité analyse le dossier, y compris une vérification auprès du distributeur de la marque si nécessaire, puis vous communique le résultat et la solution, exécutée immédiatement : remplacement, remboursement ou geste commercial selon le cas. Si un doute sérieux d’authenticité est confirmé avec le distributeur, vous obtenez au choix le remboursement intégral de l’article, frais de retour inclus, ou un remplacement par une pièce équivalente authentique, sans frais supplémentaires. Nous visons une résolution complète sous 10 jours ouvrés maximum à réception des éléments, sans frais pour vous lorsque la réclamation est fondée.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Pour toute question sur les frais, les seuils, les destinations ou un retard, écrivez à livraison@piercingsmerveilles.shop en indiquant votre numéro de commande, l’adresse de livraison utilisée et, si disponible, votre numéro de suivi. Première réponse sous 1 jour ouvré.

Utilisez le numéro de suivi transmis après expédition pour suivre votre colis. En cas de retard anormal, de colis endommagé ou perdu, contactez livraison@piercingsmerveilles.shop avec photos du colis et de son contenu en cas de dommage. Nous vérifions le statut auprès du transporteur et ouvrons une réclamation transporteur si besoin, puis procédons à une nouvelle expédition ou à un remboursement selon l’issue de l’enquête.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Contactez service-apres-vente@piercingsmerveilles.shop avec votre numéro de commande, le motif du retour et l’état de l’article et de son emballage. Nous vérifions l’éligibilité, puis nous vous envoyons les instructions de retour et l’adresse d’expédition. À réception, l’article est contrôlé puis le remboursement ou l’échange est déclenché.

Les échanges et remplacements d’articles ainsi que les questions sur le suivi et la facturation sont traités par service-apres-vente@piercingsmerveilles.shop, avec une première réponse sous 1 jour ouvré et les instructions de retour le cas échéant. Indiquez toujours votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat pour accélérer le traitement.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Si vous constatez un défaut après réception, adressez-vous à qualite@piercingsmerveilles.shop avec photos détaillées et description du contexte (date de réception, première utilisation). Chaque anomalie enregistrée nous aide aussi à améliorer nos contrôles.

Nos cinq services répondent du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, hors jours fériés français (heure d’Europe centrale). En dehors de ces horaires, un accusé de réception automatique confirme l’enregistrement et les messages sont traités par ordre d’arrivée dès la réouverture :

• support@piercingsmerveilles.shop — questions générales, commandes, produits et utilisation du site
• conseil-achat@piercingsmerveilles.shop — conseils avant achat et comparaisons entre marques
• service-apres-vente@piercingsmerveilles.shop — retours, échanges, remboursements et facturation
• qualite@piercingsmerveilles.shop — défauts, finitions et authenticité
• livraison@piercingsmerveilles.shop — suivi, retards, colis perdus ou endommagés

Indiquez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, un objet clair, et des photos si la demande concerne l’état d’un article. Pour un conseil d’achat, ajoutez la référence ou le lien de la fiche et la zone de piercing visée ; pour la livraison, le numéro de suivi ; pour la qualité, des photos de l’article, de l’emballage et de la signalétique. Cela nous permet de répondre directement ou d’orienter votre dossier vers le bon spécialiste sans délai.