Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-09-08

Politique de remboursement — Piercings & Merveilles

Cette politique de remboursement s'applique à tous les achats effectués sur la boutique en ligne indépendante Piercings & Merveilles, accessible sur piercingsmerveilles.shop et exploitée par Merveilles Atelier SAS, société par actions simplifiée de droit français spécialisée dans la distribution multi-marques de bijoux et d'accessoires de piercing, située au 27 rue de la Verrerie, 69002 Lyon, France.

Notre boutique est une sélection multi-marques indépendante proposant notamment des articles des marques Obsidian Piercing, Gas Bijoux et Louise Damas afin de comparer les modèles, les matériaux et les détails avant achat. Elle n'est pas le site officiel d'Obsidian Piercing, de Gas Bijoux ou de Louise Damas, et n'est pas propriétaire de ces marques. Tous les articles sont commandés exclusivement auprès des canaux de distribution autorisés des marques référencées.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Toute demande de retour, d'échange ou de remboursement doit être introduite dans ce délai de 30 jours après la réception de votre commande. Passé ce délai, la demande ne pourra plus être acceptée au titre de la présente politique.

2. Conditions d'éligibilité et état des articles

Pour être éligible à un retour et à un remboursement :

• l'article doit être retourné dans un état permettant son contrôle : non porté de manière définitive, propre, complet, avec son emballage d'origine et sa signalétique de marque lorsqu'ils ont été fournis ;
• la finition, les fermoirs et les filetages doivent pouvoir être vérifiés à réception du retour, en particulier pour les piercings ;
• pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous vous invitons à ne pas poser définitivement un bijou de piercing si vous envisagez un retour, et à contrôler l'article avant la première pose.

À réception, il est recommandé de contrôler l'article dans les jours suivant la livraison : présence de l'emballage et de la signalétique de la marque, finition conforme aux photos de la fiche, et bon fonctionnement des fermoirs ou filetages.

Chaque fiche produit est vérifiée avant publication : correspondance entre photos et référence réelle, exactitude des matériaux indiqués, dimensions, et informations de compatibilité pour les piercings. À l'expédition, chaque commande fait l'objet d'une inspection visuelle de la finition, des fermoirs et des filetages, puis d'un emballage protecteur individuel.

3. Comment demander un retour ou un remboursement

Le service client est disponible par e-mail pour toute question sur les commandes et les produits. Pour démarrer une demande :

• Demandes générales : écrivez à support@piercingsmerveilles.shop en indiquant votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et l'objet clair de votre demande ;
• Retours, remboursements et échanges : écrivez à service-apres-vente@piercingsmerveilles.shop en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour ou de l'échange, ainsi que l'état de l'article et de son emballage ;
• Défaut, qualité ou doute d'authenticité : écrivez à qualite@piercingsmerveilles.shop en indiquant votre numéro de commande, la référence exacte de l'article et une description du contexte.

Après vérification de l'éligibilité au retour selon la fenêtre de retour en vigueur, le service après-vente vous envoie les instructions de retour et l'adresse d'expédition. L'article est ensuite contrôlé à réception, puis le remboursement ou l'échange est déclenché.

4. Informations à fournir pour un traitement rapide

Afin de traiter votre dossier sans délai, merci de joindre :

• votre numéro de commande et la référence exacte de l'article concerné ;
• des photos nettes de l'article, de son emballage et de sa signalétique si la demande concerne l'état d'un article, un défaut ou un doute d'authenticité ;
• une description précise du doute ou du défaut constaté et la date de réception ;
• vos coordonnées de contact et, si déjà connu, le choix de résolution souhaité : remboursement ou remplacement.

5. Articles endommagés, incorrects, défectueux ou doute d'authenticité

Si votre article arrive endommagé, ne correspond pas à votre commande, présente un défaut de finition ou soulève un doute d'authenticité, contactez le service qualité à qualite@piercingsmerveilles.shop.

Étapes d'examen

• Accusé de réception : accusé de réception de la réclamation sous un jour ouvré et ouverture d'un dossier qualité ;
• Analyse : analyse du dossier par le service qualité, y compris vérification auprès du distributeur de la marque si nécessaire, avec contrôle à réception de l'étiquetage de la marque, de l'emballage d'origine et de la conformité de la référence ;
• Décision et exécution : communication du résultat et de la solution proposée, puis exécution immédiate de la solution retenue.

Tout lot suspect est retiré de la vente le temps d'une vérification auprès du distributeur. Le traitement complet d'une réclamation d'authenticité ou de qualité vise une résolution rapide à réception de l'ensemble des éléments, sans frais pour le client lorsque sa réclamation est fondée.

Engagement d'authenticité et recours

L'exploitant garantit que chaque article vendu est un produit authentique de la marque annoncée, acheté via ses canaux de distribution officiels. Si un doute sérieux d'authenticité est confirmé avec le distributeur concerné, le client obtient au choix :

• un remboursement intégral de l'article, y compris les frais de retour ; ou
• un remplacement par une pièce équivalente authentique, sans frais supplémentaires.

Pour un défaut ou une non-conformité avérés, la solution proposée peut être un remplacement, un remboursement ou un geste commercial, selon la situation et après analyse du dossier.

6. Remboursements

Après contrôle de l'article retourné à réception :

• le remboursement est émis sur le moyen de paiement d'origine utilisé pour la commande, soit par carte de crédit, soit via PayPal, conformément aux moyens acceptés sur la boutique : cartes de crédit et PayPal ;
• le montant remboursé correspond au prix des articles acceptés en retour ; en cas d'authenticité non établie ou de réclamation qualité fondée, aucun frais n'est retenu au client pour la solution retenue ;
• vous recevez une confirmation de clôture avec le récapitulatif de la solution et, le cas échéant, les détails du remboursement.

7. Échanges et remplacements

Les échanges et remplacements sont traités par le service après-vente à service-apres-vente@piercingsmerveilles.shop. Indiquez le motif de l'échange et l'article souhaité en remplacement. Après contrôle du retour, l'échange est expédié selon les conditions de livraison en vigueur.

8. Frais de livraison et coupon

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Sauf cas particulier d'article non authentique ou de réclamation fondée — où les frais de retour sont pris en charge — les frais de renvoi dans le cadre d'un retour standard restent à la charge du client.

Si vous avez utilisé le code SAVE15 offrant 15 % de réduction sur les articles éligibles, le remboursement est calculé sur le montant réellement payé après réduction pour chaque article retourné. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement.

9. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Reportez-vous aux indications figurant sur la fiche de chaque article pour les matériaux, la compatibilité et l'entretien, et contactez le support pour toute question d'application à votre commande.

10. Suivi, délais de réponse et responsabilités

L'exploitation quotidienne du site, la gestion des achats, du stockage et de l'expédition depuis la France, ainsi que le traitement des demandes, des retours et des réclamations sont assurés par Merveilles Atelier SAS.

• Support général — support@piercingsmerveilles.shop : réception et orientation des demandes, réponses aux questions sur commandes et produits, suivi jusqu'à clôture. Première réponse sous 1 jour ouvré. En cas de demande non résolue après deux échanges, le dossier est transmis au responsable de l'exploitation de Merveilles Atelier SAS ;
• Service après-vente — service-apres-vente@piercingsmerveilles.shop : retours, remboursements, échanges et questions de suivi et facturation. Première réponse sous 1 jour ouvré, avec instructions de retour le cas échéant. Responsabilité finale : responsable de l'exploitation de Merveilles Atelier SAS ;
• Assurance qualité — qualite@piercingsmerveilles.shop : défauts, finition et authenticité, vérification auprès des canaux de distribution. Première réponse sous 2 jours ouvrés, le temps de l'analyse initiale. Responsabilité finale : responsable qualité de Merveilles Atelier SAS.

Horaires communs : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, hors jours fériés français, à l'heure d'Europe centrale (CET/CEST, UTC+1/UTC+2 selon la période). En dehors de cette fenêtre, un accusé de réception automatique confirme l'enregistrement de votre demande, traitée par ordre d'arrivée dès la réouverture.