Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-08

Politique de livraison — Piercings & Merveilles

La boutique en ligne indépendante Piercings & Merveilles, accessible sur piercingsmerveilles.shop, est exploitée par Merveilles Atelier SAS, société par actions simplifiée de droit français spécialisée dans la distribution multi-marques de bijoux et d'accessoires de piercing, immatriculée en France et indépendante de tout fabricant de bijoux.

Merveilles Atelier SAS gère la sélection, la logistique, le service client et les obligations légales du site, sans être propriétaire des marques proposées. Notre sélection multi-marques indépendante, incluant Obsidian Piercing, Gas Bijoux et Louise Damas, vous permet de comparer les modèles, les matériaux et les détails avant achat, sans lien avec les sites officiels des marques. Cette boutique indépendante n'est pas le site officiel d'Obsidian Piercing, de Gas Bijoux ou de Louise Damas.

Adresse de l'exploitant : 27 rue de la Verrerie, 69002 Lyon, France. Gestion des achats, du stockage et de l'expédition depuis la France.

Frais et seuil de livraison

Nos conditions de livraison sont affichées simplement :

• Livraison standard : 8,00 €
• Livraison gratuite dès 45,00 €

Les montants sont exprimés en EUR. Le seuil de 45,00 € s'applique au montant pris en compte au moment du calcul des frais dans le tunnel de commande. Les frais applicables à votre commande sont confirmés avant le paiement.

Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail récapitulant vos articles, le montant payé par carte de crédit ou PayPal, et l'adresse de livraison saisie.

Veuillez vérifier immédiatement l'exactitude de votre adresse de livraison :

• Nom et prénom du destinataire
• Numéro, rue, complément d'adresse, code postal, ville et pays
• Numéro de téléphone si demandé par le transporteur

Si une erreur est constatée, contactez-nous sans attendre afin que nous puissions, si le colis n'est pas encore expédié, corriger l'adresse. Une fois le colis confié au transporteur, toute modification dépend des options offertes par ce dernier.

Préparation, expédition et suivi

L'exploitation quotidienne du site, des fiches produit et du tunnel de commande ainsi que la gestion des achats, du stockage et de l'expédition sont assurées par Merveilles Atelier SAS depuis la France.

Chaque expédition donne lieu à un suivi lorsque le transporteur le prévoit. Conservez votre numéro de commande et, le cas échéant, votre numéro de suivi pour faciliter toute demande.

Envois en plusieurs colis

Selon la disponibilité et le conditionnement des articles, une commande peut être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, les différents numéros de suivi vous sont communiqués et chaque colis peut arriver séparément.

Délais, événements transporteur et retard

Le statut de votre colis peut évoluer selon les événements du transporteur : prise en charge, transit, mise en distribution, avis de passage ou anomalie de tri.

En cas de retard par rapport aux informations de suivi :

• Vérifiez le suivi avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi
• Vérifiez l'adresse de livraison utilisée lors de la commande
• Contactez le service de livraison dédié si le statut n'évolue plus

Notre équipe vérifie alors le statut auprès du transporteur et vous informe des suites.

Échec de livraison, colis perdu ou endommagé

Échec de livraison

En cas d'absence, d'adresse incomplète ou de non-récupération en point relais ou bureau de poste, le transporteur peut retourner le colis ou le mettre en attente. Suivez ses instructions dans les délais indiqués et informez-nous afin que nous puissions vous accompagner.

Colis perdu ou endommagé en transit

En cas de perte ou d'avarie, nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur. Selon l'issue de l'enquête transporteur, il est procédé à une nouvelle expédition ou à un remboursement.

En cas de dommage, conservez le colis, son emballage et son contenu, et prenez des photos du colis et de son contenu pour constituer le dossier.

Que préparer pour une demande de livraison

Pour un traitement rapide par le service dédié à la livraison, merci de fournir :

• Numéro de commande et numéro de suivi si disponible
• Adresse de livraison utilisée lors de la commande
• Photos du colis et de son contenu en cas de dommage

Pour toute demande générale, merci d'indiquer également l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, un objet clair, et des photos si la demande concerne l'état d'un article.

Traitement, délai de réponse et escalade

Le traitement des questions de livraison suit ces étapes :

• Vérification du statut auprès du transporteur
• Ouverture d'une réclamation transporteur en cas de perte ou d'avarie
• Nouvelle expédition ou remboursement selon l'issue de l'enquête transporteur

Première réponse sous 1 jour ouvré. Les services répondent du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, hors jours fériés français, à l'heure d'Europe centrale (CET/CEST, UTC+1/UTC+2 selon la période). En dehors de cette fenêtre, un accusé de réception automatique confirme l'enregistrement de la demande ; les messages sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture.

En cas de difficulté persistante, le dossier est transmis au responsable logistique de Merveilles Atelier SAS.

Contacts du service client

Service livraison dédié

Pour le suivi des expéditions et les retards de livraison, les questions sur les frais, seuils et destinations de livraison, et le traitement des colis endommagés ou perdus en transit :

E-mail : livraison@piercingsmerveilles.shop — première réponse sous 1 jour ouvré pendant la fenêtre de service commune.

Assistance générale

Pour toute question sur les commandes et les produits, le service client est disponible par e-mail :

E-mail : support@piercingsmerveilles.shop — première réponse sous 1 jour ouvré.

Ce service assure la réception et l'orientation de toutes les demandes générales vers le service spécialisé compétent, répond aux questions sur les commandes, les produits et l'utilisation du site, et suit les dossiers transférés jusqu'à leur clôture. Le processus comprend la lecture et la catégorisation de la demande, la réponse directe si le dossier est simple ou le transfert au service spécialisé avec suivi, puis la confirmation de la clôture avec récapitulatif de la solution. En cas de demande non résolue après deux échanges, le dossier est transmis au responsable de l'exploitation de Merveilles Atelier SAS.

Informations complémentaires

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Pour un accompagnement clair avant et après la commande, contactez-nous aux adresses ci-dessus.