Dernière mise à jour : 2026-09-08
1. Qui est responsable de vos données
Piercings & Merveilles, accessible sur piercingsmerveilles.shop, est une boutique indépendante spécialisée dans le piercing et la bijouterie fantaisie haut de gamme à la française, proposant une sélection multi-marques incluant Obsidian Piercing, Gas Bijoux et Louise Damas.
Cette boutique est exploitée par Merveilles Atelier SAS, société par actions simplifiée de droit français spécialisée dans la distribution multi-marques de bijoux et d'accessoires de piercing, immatriculée en France et indépendante de tout fabricant de bijoux, située au 27 rue de la Verrerie, 69002 Lyon, France. Fondée en 2019 sous l'enseigne Piercings & Merveilles, notre activité consiste à comparer les modèles, les matériaux et les détails avant achat, sans lien avec les sites officiels des marques.
Merveilles Atelier SAS est l'entité opératrice de la boutique en ligne indépendante ; elle gère la sélection, la logistique, le service client et les obligations légales du site, sans être propriétaire des marques proposées. À ce titre :
- Piercings & Merveilles (la vitrine) : présente les produits, recueille les informations nécessaires à la commande et à la relation client.
- Merveilles Atelier SAS (l'opérateur) : détermine les finalités et les moyens du traitement, assure l'exploitation quotidienne du site, des fiches produit et du tunnel de commande, la gestion des achats, du stockage et de l'expédition depuis la France, le traitement des demandes clients, des retours et des réclamations, ainsi que la conformité des mentions légales, des données personnelles et des règles de consommation.
Cette boutique indépendante n'est pas le site officiel d'Obsidian Piercing, de Gas Bijoux ou de Louise Damas.
2. Informations que vous nous fournissez
Nous traitons les informations que vous nous communiquez directement lorsque vous utilisez piercingsmerveilles.shop :
- Données d'identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone le cas échéant.
- Données de commande : produits choisis, quantités, préférences de modèle et de matériau, code de réduction utilisé comme SAVE15 le cas échéant, et instructions de livraison.
- Échanges avec le service client : objet de la demande, numéro de commande et adresse e-mail utilisée lors de l'achat, messages, photos si la demande concerne l'état d'un article, et suivi des dossiers.
- Demandes juridiques et vie privée : identité du demandeur, commande de référence le cas échéant, nature précise de la demande et tout justificatif utile au traitement.
3. Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation et de vos achats, nous collectons automatiquement certaines informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site :
- Données de navigation : pages consultées, produits visualisés, actions dans le panier et le tunnel de commande, horodatage et durée de visite.
- Données techniques : type d'appareil et de navigateur, système d'exploitation, paramètres de langue, adresse IP tronquée ou anonymisée lorsque possible, et identifiants techniques.
- Données de mesure : statistiques agrégées de fréquentation et de performance pour améliorer nos fiches produit et l'utilisation du site.
Ces informations nous aident à afficher simplement les conditions de livraison, de retour et de paiement, et à vous offrir un accompagnement clair avant et après la commande.
4. Enregistrements de transactions et d'assistance
Pour exécuter vos commandes et assurer le suivi, nous conservons des enregistrements de transactions et d'assistance :
- Détails de commande et de paiement : montant en euros (EUR), moyen de paiement utilisé parmi les cartes de crédit et PayPal, statut du paiement, application éventuelle de 15% de réduction sur les articles éligibles, et confirmations de commande.
- Données de livraison : mode choisi, livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 €, adresse d'expédition, numéro de suivi et preuve de livraison.
- Données de retour et de garantie : demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, motifs, photos, échanges, remboursements, ainsi que les informations produit et indications du service client suivies pour la garantie.
- Historique du support : réception, catégorisation, transfert au service spécialisé compétent et confirmation de clôture avec récapitulatif de la solution.
5. Finalités d'utilisation de vos données
Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités déterminées et légitimes :
- Exécution du contrat : traitement des commandes, préparation et expédition depuis la France, gestion des paiements, des livraisons et des retours dans les 30 jours suivant la livraison.
- Relation client : réponse aux questions sur les commandes, les produits et l'utilisation du site, suivi des dossiers transférés jusqu'à leur clôture, et gestion des réclamations.
- Obligations légales : facturation, comptabilité, conformité des mentions légales et des règles de consommation, et tenue du registre des demandes juridiques.
- Sécurité et amélioration : prévention de la fraude, sécurisation du site et du tunnel de commande, et amélioration de la sélection et des fiches produit.
- Communications de service : confirmations de commande, informations de livraison et messages relatifs à vos demandes, sans prospection non sollicitée.
6. Prestataires de services
Pour exploiter la boutique, Merveilles Atelier SAS fait appel à des prestataires qui traitent des données uniquement sur nos instructions :
- Hébergement et maintenance technique du site piercingsmerveilles.shop.
- Logistique et transporteurs pour le stockage en France et l'expédition de vos colis.
- Outils de messagerie et de gestion client pour la réception, l'orientation et le suivi des demandes.
- Prestataires de paiement décrits ci-dessous, et prestataires comptables pour nos obligations légales.
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Aucun transfert n'est effectué à des fins de prospection propre à un tiers sans votre consentement.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. L'éligibilité du coupon SAVE15 suit les règles du paiement.
Le traitement du paiement est assuré par des prestataires de paiement sécurisés. Nous ne conservons pas le numéro complet de votre carte bancaire sur nos serveurs : les coordonnées de paiement sont transmises de manière chiffrée directement au prestataire concerné pour l'autorisation et le règlement en euros. Nous conservons uniquement la référence de transaction, le montant, la date, le moyen utilisé et le statut, nécessaires à la facturation, à la lutte contre la fraude et au traitement des retours et remboursements.
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et technologies similaires strictement nécessaires au fonctionnement du site :
- Cookies nécessaires : panier, session, sécurité, mémorisation de vos choix et affichage des conditions de paiement et de livraison.
- Cookies de mesure : statistiques anonymisées ou agrégées pour comprendre l'utilisation du site et améliorer nos services.
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Le blocage des cookies nécessaires peut affecter le fonctionnement du panier et du paiement. Lorsque des cookies non essentiels sont utilisés, votre consentement est recueilli au préalable et peut être retiré à tout moment.
9. Sécurité des données
Merveilles Atelier SAS met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données : chiffrement des échanges lors de la commande et du paiement, accès restreint aux données aux seules personnes habilitées pour l'exploitation du site, la logistique et le service client, et traçabilité des demandes.
En cas d'incident affectant vos données, nous prendrons les mesures correctives nécessaires et procéderons aux notifications requises conformément à la réglementation applicable.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites :
- Données de commande et facturation : conservées pendant la durée de la relation commerciale puis archivées pour la durée des obligations comptables et fiscales applicables.
- Données de support et de retour : conservées pour le suivi des dossiers, y compris les retours dans les 30 jours suivant la livraison, puis archivées pour la gestion des réclamations et garanties selon les informations produit et les indications du service client.
- Données de navigation et cookies : conservées pour de courtes durées techniques, sans conservation excessive.
- Demandes juridiques et vie privée : enregistrées dans le registre correspondant et conservées pour justifier du traitement effectué.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez de choix pour maîtriser vos informations :
- Accéder à votre historique de commande via votre e-mail de confirmation et votre compte le cas échéant.
- Mettre à jour vos coordonnées de contact et de livraison auprès du service client avant expédition.
- Gérer les cookies depuis votre navigateur et, le cas échéant, depuis l'outil de consentement du site.
- Contacter le service client par e-mail à support@piercingsmerveilles.shop pour toute question sur les commandes et les produits.
Conformément à la réglementation française et européenne sur la protection des données, vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, l'opposition et la portabilité de vos données, ainsi que définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Exercice des droits sur les données personnelles
Pour exercer vos droits, écrivez au service spécialisé juridique et données : juridique-donnees@piercingsmerveilles.shop. Précisez votre identité, la commande de référence le cas échéant, la nature précise de la demande et la donnée concernée, ainsi que tout justificatif utile.
Notre processus comprend l'enregistrement de la demande dans le registre correspondant, la vérification de l'identité du demandeur si nécessaire, puis une réponse écrite motivée et l'exécution de la demande lorsque fondée. Nous répondons sous 3 jours ouvrés pour un premier retour, et traitons les demandes de droits dans les délais légaux applicables. En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir l'autorité de contrôle compétente.
12. Mineurs
La boutique s'adresse à une clientèle apte à conclure un achat en ligne. Nous ne collectons pas sciemment les données d'enfants. Si vous êtes mineur, veuillez effectuer vos achats avec l'accord et l'accompagnement d'un parent ou représentant légal. Si nous constatons la collecte involontaire de données d'un mineur sans fondement approprié, nous les supprimerons sur demande adressée à notre service juridique et données.
13. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de nos pratiques, de nos prestataires ou de la réglementation. La version applicable est celle publiée sur cette page avec sa date de mise à jour. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par un moyen adapté avant son entrée en vigueur.
14. Nous contacter
Service client général
Pour toute question sur les commandes, les produits et l'utilisation du site, contactez support@piercingsmerveilles.shop. Notre fenêtre de service commune est du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, hors jours fériés français, à l'heure d'Europe centrale (CET/CEST, UTC+1/UTC+2 selon la période).
Merci d'indiquer votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, un objet clair, et des photos si la demande concerne l'état d'un article. Nous apportons une première réponse sous 1 jour ouvré. Notre traitement comprend la lecture et la catégorisation de la demande, une réponse directe si le dossier est simple, sinon un transfert au service spécialisé avec suivi, puis une confirmation de clôture avec récapitulatif. En dehors de la fenêtre de service, un accusé de réception automatique confirme l'enregistrement, et les messages sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture. En cas de demande non résolue après deux échanges, le dossier est transmis au responsable de l'exploitation de Merveilles Atelier SAS.
Contact dédié juridique et vie privée
Pour l'exercice des droits sur les données personnelles, les questions relatives aux mentions légales et aux conditions générales, et les signalements relatifs aux contenus du site : juridique-donnees@piercingsmerveilles.shop, avec une première réponse sous 3 jours ouvrés. Ce service relève du délégué à la conformité de Merveilles Atelier SAS.
Responsable : Merveilles Atelier SAS, opérateur de Piercings & Merveilles, 27 rue de la Verrerie, 69002 Lyon, France — piercingsmerveilles.shop.